Politique de remboursement

Chez Table Affûtée, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour admissible.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour volontaire, le produit doit :

être neuf et inutilisé;
être dans le même état que lors de sa réception;
être retourné dans son emballage d’origine, avec ses protections et accessoires, le cas échéant;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Un couteau ayant été utilisé, affûté, endommagé ou modifié ne peut normalement pas être retourné dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Cette restriction ne s’applique toutefois pas lorsqu’un produit présente un défaut ou lorsqu’un recours prévu par la loi s’applique.

Comment demander un retour

Avant d’expédier un produit, communiquez avec nous à :

julien@tableaffutee.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour par la poste.

Les articles retournés sans demande préalable pourraient ne pas être acceptés.

Frais de retour

Pour un retour volontaire, par exemple en cas de changement d’idée, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Si le retour est attribuable à une erreur de Table Affûtée, à un produit endommagé à la réception ou à un défaut confirmé, nous pourrons prendre en charge les frais raisonnables de retour selon la situation.

Les règles prévues par la loi continuent de s’appliquer lorsqu’elles accordent au consommateur des droits différents, notamment dans certaines situations liées à un achat effectué en ligne.

Inspection et remboursement

Lorsque nous recevons votre retour, nous inspectons le produit et vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, Table Affûtée le traite dans un délai maximal de 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit.

Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse dans votre compte peut ensuite varier selon votre institution financière.

Dans les situations où un délai particulier est imposé par la loi, le délai prévu par la loi prévaut. Pour certains achats en ligne annulables en vertu de la Loi sur la protection du consommateur, un remboursement peut notamment devoir être effectué dans les 15 jours suivant l’annulation.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges standards pour le moment.

Si vous souhaitez un autre produit, la méthode la plus simple consiste à retourner l’article admissible conformément à la présente politique, puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette règle n’empêche pas Table Affûtée de proposer un remplacement lorsqu’un produit est défectueux ou lorsqu’une erreur a été commise dans la préparation de la commande.

Produits endommagés ou problème à la réception

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, incorrect ou présente un problème apparent, communiquez avec nous dès que possible à julien@tableaffutee.com.

Veuillez joindre des photos du produit, de l’emballage et une description du problème afin que nous puissions évaluer rapidement la situation.

Garantie contre les défauts de fabrication

Les produits vendus par Table Affûtée doivent être adaptés à leur usage normal et exempts de défauts de fabrication.

Si un couteau présente un problème anormal avec la lame, le manche ou l’assemblage dans le cadre d’une utilisation normale, communiquez avec nous avec :

votre numéro de commande;
une description du problème;
des photos claires du produit et de la zone concernée.

Après évaluation, Table Affûtée pourra notamment proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la nature du problème et les droits applicables.

Les dommages attribuables à une utilisation inappropriée peuvent ne pas être considérés comme un défaut de fabrication. Cela peut notamment comprendre les dommages causés par une chute, un impact important, la torsion de la lame, la coupe d’aliments congelés ou d’os avec un couteau qui n’est pas conçu à cette fin, le passage au lave-vaisselle ou un entretien inadéquat.

Cette politique ne limite ni ne remplace les garanties légales auxquelles le consommateur peut avoir droit. Au Québec, un bien défectueux peut notamment donner lieu à une réparation, un échange ou un remboursement selon les circonstances et les garanties prévues par la loi.